Najbolji odgovori na bezobrazno ponašanje

Krećete negdje na međudržavnu državu, razmišljajući o vlastitom poslu, kada automobil iznenada skrene na vašu traku inča ispred vas, jedva vam nedostaje branik, ali vam daje dovoljno vremena da se odlučite za to ― kroz sljedeće tri Države.
Savjet: Ako ste odsječeni, "duboko udahnite i pusti to", kaže Dini von Mueffling, koautor Umjetnost i moć biti dama ($12, amazon.com). "Vi birate svoje bitke u životu, a kada su u pitanju zdravlje i tijelo, to jednostavno nije vrijedno problema. A potrebno je toliko manje energije da ga ignorirate nego da se sami trudite oko toga. "

Supermarket rezači

Čekate blizu prednjeg dijela pruge u Piggly Wiggly, kad žena s namirnicama vrijednim dva tjedna za obitelj obitelji šest bačvi ispred vas i ostaje tamo, naizgled nesvjestan pravila formiranja linija od kojih je većina od nas naučila Dječji vrtić. Njene matematičke vještine nisu mnogo bolje: to je brzi trak - 12 predmeta ili manje.

Savjet: Pisac Lestike Carlin preporučuje jednostavan i jasan pregovor: "Nešto poput:" Kraj crte je zapravo tamo. "I to želite učiniti uljudno, a ne agresivno. Ne" Hej! Vratite se tamo! "Govoreći nešto kad su drugi ljudi obično sramoti osobu da čini ispravne stvari." Plus, kako von Mueffling ističe, "rijetko je da netko tko je uhvaćen u činu uključit će se u raspravu. "U slučaju ovog napadača ekspresne linije, ako vam se ne želi reći nešto, možete se nadati da će blagajnica potrajati radnja.

Konobar vam „nudi” vodu u bocama, ali vi odaberite pipu. Umjesto da naručite predjelo, recite mu da ste zadovoljni s košaricom kruha. Možete osjetiti odvratnost koja mu kaplje iz glasa.
Savjet: Ako je bahatost i dalje prisutna, Carlin kaže, "samo ćeš sjediti i pirjati i pokvariti svoj obrok. Umjesto toga, ustanite, pronađite odgovornu osobu i recite: "Bili bismo vam zahvalni ako bi netko mogao pokriti naš stol." Recite mu da vaš konobar nije profesionalan. "

Ravnodušna prodajna pomoć

U knjižari ste samo vi i službenica, a on telefonom razgovara o bačvama piva, lažnim iskaznicama i slijedeće subote navečer. Samo biste htjeli kupiti svoj roman o Shirley Hazzard i otići kući, ali nijedno čišćenje čišćenja grla ne može privući njegovu pažnju.
Savjet: "Izađite", kaže Carlin. "Nitko to ne bi trebao uzeti." Ako ste već odabrali neku robu, odložite je na šalter da biste odredili da ste odlučili prema mjestu, a ne protiv robe. Ako je službenica previše uronjena u razgovor ― s kolegom ili telefonom ― da bi vam posvetila pažnju, ta trgovina ne zaslužuje vaše poslovanje. "Ako ste zaista odlučni u kupovini, zamolite" lijepo "da razgovarate s upraviteljem", kaže von Mueffling. Ili nazovite trgovinu kada je vjerojatno da će biti upravitelj.

Vi ste u prepunom vlaku kasno uvečer. Neki se uspavljuju, drugi tiho čitaju ―, a jedna žena javi na svoj mobitel. Povremeno će glava zaskočiti nad naslonima sjedala, a bljesak će biti usmjeren na kretnju sjedala. Naravno, ne primjećuje ove poglede prigovaranja, jer je toliko zaokupljena izvještavanjem o fascinantnim vijestima da je cijena krumpira u klupskom autu porasla za pet centi.
Savjet: Ako vas poziv doista nervira, uvijek možete lijepo zamoliti osobu da prekine poziv ili ga odvede negdje drugdje. "Kad upotrijebite riječi" molim vas "," ljubazno "i" hvala ", možete tražiti bilo što", kaže Dorothea Johnson, osnivačica Protokolska škola u Washingtonu, etiketa akademija. (Ako vam nije ugodno pitati sebe, nazovite pomoć dirigenta, menadžera ili maitre d.) Sjetite se samo, kaže Randy Cohen, autor Dobro, loše i razlika: Kako u svakodnevnim situacijama ispravno reći pogrešno ($16, amazon.com), "Morate tolerirati određenu količinu potreba drugih ljudi. Dopušteno telefoniranje u trajanju od tri minute, čini se razumnim. "

Zov „Služba za korisnike“

Računalo se sruši i nazovite broj za pomoć. Automatizirani glas kaže da je procijenjeno čekanje 52 minute. Kako nemate drugog izbora, ostanite na liniji. Kad odgovornik kompanije odgovori na telefon, rečeno vam je da se vaše ime i jamstvo nalaze na datoteci, ali da je računalni sustav tvrtke u padu, pa ćete morati nazvati poziv. Kada izrazite frustraciju, reći će vam da se smiri, a reprezentativac baci etničku mrlju na temelju vašeg prezimena. U šoku i ogorčenosti prekidate slušalicu, ali ne znate gdje bi se žalili.
Savjet: "Određena ponašanja se ne mogu tolerirati ni u jednoj sekundi", izrazi rasizma, seksizma ili antisemitizma ", kaže Cohen. Prijavite uvredljivo ponašanje kod svog državnog odvjetnika, Unije građanskih sloboda ili Lige za klevetu. Podnesite pritužbu višim prozivkama u tvrtki koju ovaj zaposlenik navodno predstavlja. "Išao bih preko interneta da potražim nekoliko rukovoditelja u matičnoj tvrtki i pošaljem im račun onoga što se dogodilo, govoreći o kretenu s kojim ste razgovarali", kaže Carlin. “I rekao bih svima da točno znam što se dogodilo, jer usmena riječ može biti prilično moćna. U tom poslu ne bih stavio stvarnog ili virtualnog koraka dok nisam dobio zadovoljavajuću ispriku ", a možda čak i nakon toga.
U manje bezobraznim (neracionalističkim) slučajevima korisničkog savjeta, prvo što biste trebali učiniti je provjeriti vlastiti ton: telefon nudi određenu razinu anonimnosti te vam u skladu s tim daje dozvolu da budete puno manje ugodni nego što se možda osjećate prisiljenima biti osoba. Kako kaže Johnson, „Lijepost dobiva lijepost. Nepristojnost postaje nepristojna. "Štoviše, Cohen ističe," jedan od velikih problema modernog života je taj što nikada ne stignete vikati na pravu osobu. Dobijete radnika s minimalnom plaćom koji nema snage, a posao ove siromašne osobe je da se ljuti na pozive I ogorčeni su ljudi. "Dakle, pri prvim znakovima trukule - svoje ili vlastite - zatražite da razgovarate s supervizorom.