Kako se suprotstaviti nekome ako mrzite sukob

Postoje neki teški razgovori kojih se jednostavno ne možeš odvratiti - ma koliko bili dobri u izbjegavanju sukoba. Možda ste narod koji pleše, ali što se događa kada trebate priđi cimeru koji ostavlja vrata otključana; obraćajte se roditelju ili rođaku koji je prekoračen; ili dati manje iskrenu povratnu informaciju kolegi na poslu?

Ako vam netko u vašem životu stvara emocionalne, fizičke ili etičke nevolje, trebat će vam u nekom trenutku skupiti hrabrost da izgovore. Postoji način da se sučeljavanju pristupite na zdrav i konstruktivan način, a da pritom ne budete slabi i voljni, ili prevrnuti u otvorenu agresiju.

Srećom što ćete u rukavu imati nekoliko trikova koji će vam olakšati nelagodu suočavanja s nekim. Ovdje je Jodi R. R. Smith, predsjednik Mannersmith savjetovanje za etiketu i autor časopisa Knjiga etiketa: cjeloviti vodič za moderne načine ($10; amazon.com), nudi savjete koji moraju znati i praktične savjete za postizanje lakšeg sukoba (barem malog).

1. Znajte kada je vrijeme za izgovaranje

Neki ne znaju odabrati svoje bitke - to je samo borba, svađanje, borba cijelo vrijeme. Ali drugi puštaju da previše stvari klizi, što ih može učiniti izuzetno simpatičnim i jednostavnim za rad (ili živjeti s ili datum), ali to također može dovesti do dugo potisnutih pritužbi koje u konačnici izazivaju štete.

"Postoji širok raspon razloga zbog kojih je važno razgovarati, čak i ako se radi o teškom razgovoru," kaže Smith. Dvije velike: sigurnost i razvoj. "Na najosnovnijoj razini, postoje slučajevi kad moramo razgovarati kako bismo osigurali sigurnost", dodaje ona, dok je na višim nivo, bez da se bavi problemom, osoba koja to mora čuti nikad neće naučiti i možda će nastaviti sa svojim ponašanjem. To je začarani krug. Ako će izbjegavanje sukoba ili produžiti nedostatak sigurnosti ili završiti ne slušajući i vas i drugu osobu, vrijeme je da razgovarate licem u lice.

2. Razmislite o svom vremenu.

Jeste li u velikom kvartu s puno ljudi oko sebe? Vjerovatno nije vrijeme da svaki dan nazovete susjeda za parkiranje na grmlju ruže. Je li se tvoj cimer upravo vratio kući iz groznog dana putovanja? Možda joj se suočiti s tim da vam ne vrati sutra za najam prošlog mjeseca. "Zamolite da zakažete neko vrijeme kada će ta osoba biti najotvorenija za vas", kaže Smith. Ovo će vam pomoći da izbjegnete oslijepiti ih.

3. Pronađite neutralnu lokaciju.

Nije svako sučeljavanje dovoljno veliko da zahtijeva zakazan sastanak na neutralnom terenu - ali kada su, vrijeme i lokacija bitni. „U svom se prostoru osoba može osjećati napadnuto; u vašem će se prostoru možda osjećati kao da imate prednost. Na primjer, "pronađite praznu konferencijsku salu ili tihu kavanu za razgovor", kaže Smith.

ODNOSE: 7 koraka do raskida s prijateljem ili nekim značajnim drugim što je moguće ljepše

4. Budi precizan.

Bez obzira na što se pokušavate pozabaviti, pokušajte što prije doći do srži problema. Prebijanje oko grma ili korištenje nejasnih primjera može učiniti nejasne i produžiti ionako nespretan razgovor. "Budite sigurni da će druga osoba moći razumjeti o čemu govorite. Upotrijebite određene primjere i postavite pitanja kako biste bili sigurni da razumiju. "Smith kaže. Trebate se suočiti s izravnim izvješćem o njihovom nedavnom ponašanju? Reći "nepristojni ste prema klijentima" previše je općenito - i nepotreban napad na njihov karakter. Umjesto toga, Smith predlaže da započnemo s nečim poput: "Sjetite se kako nam je jučer klijent došao u susret, slali ste SMS-ove na telefon i niste se ustali stisnuti ruke ..."

5. Ne budi previše ljubazan.

Protivintuitivno, znamo, ali Smith inzistira da se to može pretvoriti u neku vrstu "lažne diplomacije koja maskira ono što pokušavate reći i ostavlja drugu osobu zbunjenom na ono u čemu se zapravo radi. "Također kaže da izbjegava sendvič s povratnim informacijama: formula" hvali, kritiziraj, hvali "koju mnogi koriste kako bi ublažili oštar kritika. Najsigurnije je biti "ljubazan, ali izravan." Smith nudi nekoliko dobrih fraza koje možete upotrijebiti:

• "Znam da je ovo možda teško čuti ..."
• "Nešto moram razgovarati s tobom i nadam se da ćete moći slušati kako bismo mogli raditi zajedno ..."
• "Ovo je težak razgovor, ali radije bih da te informacije čujete od mene nego od nekoga drugog ..."

6. Dajte drugoj osobi priliku da obradi.

"Ako je prvi put da netko čuje ove informacije, dajte im vremena da obrade i razmisle", kaže Smith. Također je važno i ljubazno ponuditi im riječ. Pitajte imaju li nešto što žele dodati ili ideje kako se najbolje nositi s takvim stvarima koje napreduju.

Međutim, ovisno o situaciji i drugoj osobi, nakon što otvorite kat, riskirate odbiti optužbe za njihov kraj. U tom se slučaju oduprite nagonu da se uvuče u svađu. "Postoje ljudi koji će vam postati obrambeni i pokušati obaviti razgovor o vama. Primjetite njihove prigovore ("Hvala vam što ste me obavijestili. Sretan sam što imam još jedan razgovor s vama, ali za današnji dan trebamo se obratiti X-u)", kaže Smith. Ako im priznate ono što govore, daju do znanja da ih slušate, suosjećate i voljni zajedno raditi na vraćanju ravnoteže.

7. Ne nastavljajte gurati ako stvari eskaliraju.

Ako razgovor poprilično krene - počnu vikati ili se previše uzrujati - nemojte ga gurati. "Tabela razgovora za nastavak kasnije", kaže Smith, ili čak razmislite o privođenju treće strane, je li to vaš stanodavac riješiti rješavanje spora oko sobe, nadzornika ili predstavnika ljudskih resursa na poslu ili drugog prijatelja koji može ponuditi objektivno preuzimanje situacija.

ODNOSE: 6 Uljudni i ljubazni načini vođenja čak i najneugodnijih razgovora