Kako uočiti lažne Tripadvisor recenzije
Kretanje svijetom online korisničkih recenzija ponekad može biti nezgodno. Neki ljudi su pretjerano kritični i žale se na gluposti. Drugima je možda lakše ugoditi nego vama. A u slučaju Tripadvisora, najmanje milijun recenzija poslanih prošle godine zapravo je lažno, prema predstavnicima platforme. Srećom, većina je uhvaćena prije nego što se stvarno pojavila na internetu.
U Tripadvisoru Izvješće o transparentnosti pregleda za 2021, tvrtka je otkrila da je od preko 26 milijuna recenzija poslanih na web stranicu, najmanje milijun recenzija bilo lažno, što čini samo 3,6% svih recenzija. Od poslanih lažnih recenzija, oko 67,1% otkriveno je i uklonjeno prije nego što su se uopće pojavili na TripAdvisoru.
Izvješće je također otkrilo da je 2020. Tripadvisor zabranio 34.605 objekata zbog prijevarnih aktivnosti, kao i 20.299 zbog nepoštivanja standarda zajednice. Istrage tvrtke također su otkrile 65 novih plaćenih stranica za recenzije i blokirale podnošenje plaćenih recenzija s ukupno 372 različite plaćene stranice za recenzije.
Kršenja novih smjernica za objavljivanje o COVID-19 također su potaknula Tripadvisor da ukloni 46.145 recenzija.
"Izvješće naglašava važne korake koje Tripadvisor poduzima kako bi zaštitio putnike, posjetitelje i tvrtke tijekom pandemije COVID-19, s uvođenjem novih standarda zajednice osmišljenih kako bi spriječili širenje dezinformacija o COVID-19 i zaštitili tvrtke koje su čuvale sigurnost kupaca", izvješćuje rekao je.
POVEZANO: Što je slaganje putovanja? Sve što trebate znati prije nego isprobate ovaj trend putovanja
Sve u svemu, Tripadvisor je uklonio ili odbio više od 2 milijuna podnesaka recenzija — oko 8,6% od ukupnog broja — zbog prijevare ili kršenja smjernica zajednice. To je učinjeno ili ručno ili pomoću tvrtke "napredni sustav analize pregleda", koji uključuje proces u dva koraka prije nego što je trebao stvarni čovjek za pregled.
„Prije dvije godine bili smo prva velika platforma za reviziju koja je izdala izvješće o transparentnosti s detaljima 'što, zašto i kako' stoji iza našeg rada na zaštiti putnika od lažnih recenzija", rekla je Becky Foley, voditeljica od Povjerenje i sigurnost na Tripadvisoru. “Tada smo rekli da naša industrija mora surađivati u borbi protiv lažnih recenzija. Ostale platforme za recenzije od tada su slijedile naš primjer, dijeleći više informacija o vlastitim naporima da moderiraju recenzije, ali još postoji više što se može postići kroz suradnju."
Budući da se Tripadvisorovi napori ne mogu otkriti sve lažne recenzije, godišnji Pregledajte izvješće o transparentnosti također uključuje savjete za korisnike koji će im pomoći da uoče lažnjak. Prema infografici priloženoj uz izvješće, recenzije koje su "nedavne", "iz prve ruke", "relevantne", "s poštovanjem i nepristrane" vjerojatnije su istinite.