Kada je pohvala obeshrabrujuća za profesionalne kolege

Često prepoznajemo motivacijsku vrijednost pohvala, izdašno ih dijelimo vrhunskim izvođačima, osobno i profesionalno, prepoznajući izvrsnost i dobro obavljen posao.

Što je s kolegama i suradnicima koji su u sličnoj situaciji, ali nisu dobili pohvale? Istraživanje otkriva da postoje okolnosti u kojima ciljana javna pohvala može imati neželjene posljedice.

Stvorenja usporedbe

Kao ljudska bića, urođeno nam je da budemo svjesni sebe, ali i zainteresirani za to kako se mjerimo s vršnjacima. Kada objavim da su ocjene objavljene na satu pravnog fakulteta koji predajem, studenti žele znati dvije stvari: 1) svoju ocjenu i 2) prosjek razreda. Isti fenomen postoji i na radnom mjestu, posebno u industrijama u kojima poslodavci vode brojke, a vrhunski su hvaljeni zbog svojih produktivnost.

Ali kada se produktivnost određuje na temelju profesionalnih rezultata, ne mogu se svi zaposlenici mjeriti s njom. Postoje mnogi vrijedni radnici koji zbog često vrlo dobrih razloga, kao što su obveze brige o djeci ili drugi zahtjevi za njihovim vremenom, ne mogu biti produktivni kao njihovi vršnjaci. A tu je i stvarnost da mnogi ljudi rade da bi živjeli, a ne žive da bi radili, nastojeći održati zdrav spoj poslovnog i privatnog života kroz zaštitu osobnog vremena. U skladu s tim, da bi bila pošteno uručena, profesionalna pohvala trebala bi se temeljiti na nečem drugom, a ne na brojkama.

Usporedba vršnjaka i motivacija za posao

Za zaposlenike je javno priznanje motivirajuće, ohrabrujuće i inspirativno. No, ovisno o primatelju, javna pohvala nema uvijek pozitivan učinak na vršnjake. Istraživanje nudi neka rješenja za ublažavanje profesionalnih pohvala praktičnom stvarnošću.

Todd Rogers i Avi Feller (2016.) istraživali su kako bi izloženost uzornoj uspješnosti vršnjaka mogla biti obeshrabrujuća.[i] U dvije studije, pokazali su da izloženost uzornom ponašanju vršnjaka ima potencijal potkopavanja motivacija i uspjeh kroz izazivanje osjećaja obespravljenosti—navodeći ljude da poimaju kako ne mogu doživjeti visoku razinu učinka svojih vršnjaka. U jednoj studiji koja je uključivala online tečaj uz korištenje vršnjačkog ocjenjivanja, na primjer, izloženost uzornoj izvedbi vršnjaka uzrokovala je napuštanje tečaja u velikom postotku učenika.

Međutim, raspravljajući o svim rezultatima, Rogers i Feller primijetili su da je jedan od načina ublažavanja potencijalnog obeshrabrenja kroz izloženost izvrsnosti kolega tijekom ocjenjivanja je kroz balansiranje izloženosti izvrsnim izvedbama s manje izvrsnim nastupima. Također su uočili vrijednost neutraliziranja obeshrabrenja izvrsnošću vršnjaka ekspeditivnim priznavanjem razlikovanje doista izvrsnih izvedbi, kako bi se smanjio rizik da bi takve izvrsne izvedbe mogle biti protumačene kao tipično.

Profesionalnost je više od produktivnosti

Izvrsnost se može mjeriti na mnogo načina osim rezultata. Način na koji netko pristupa zadatku, u kući ili na poslu, može biti pohvalan, bilo u sobi za sastanke ili u dnevnoj sobi. Slavljenje pozitivnog truda i emocija kao što su ljubaznost i empatija uz marljivost, proširuje opseg hvalevrijednih djela i ponašanja. Cilj nije samo primijetiti, već izraziti poštovanje i zahvalnost za divljenja vrijedna djela i ponašanje drugih.