Kako funkcionira komunikacija?

Prvi dojmovi su važni. Kad sretnemo nekoga novog, rijetko ostanemo neutralan: dobar ili loš, oblikujemo odmah mišljenje o njima - previše bezobrazno, previše dosadno, privlačno, bahato, stidljiv, i tako dalje. To je, u velikoj mjeri, na temelju neverbalnih znakova-svojim izgledom, govorom tijela i mannerisms-a ne ono što oni kažu. Koristimo ove znakove za stvaranje emocionalnog odgovora koji obavještava način na koji gledamo drugu osobu. I sve to radimo u samo desetini sekunde!

U nekim su kontekstima prvi dojmovi od najveće važnosti, kao kad razgovarate s budućim datumom - koji bi s vremenom mogao postati vaš životni partner (ili ne, ovisno o slučaju). Što se tiče užasnog razgovora za posao, savjet o mudracima uvijek savjetuje da se dobro susrećemo od samog početka, da se odluke o zapošljavanju često donose u prvih nekoliko minuta.

Ovo je više od pukog naroda mudrost: potkrijepljeno je znanstvenim istraživanjima. U jednoj od vodećih studija istraživači su ispitali odluke o zapošljavanju na temelju ankete od 600 tridesetminutnih intervjua. Otkrili su da je oko 5 posto odluka, bilo da se zaposli ili ne, doneseno u prvoj minuti; oko četvrtine odluka u prvih pet minuta; i nevjerojatnih 60 posto u prvih petnaestak minuta. Prije nego što je intervju čak na pola puta i prije nego što se uspijete uhvatiti u koštac sa leptirićima u želucu, vaša će se sudbina možda već zapečati.

U našim svakodnevnim susretima, kako reagiramo na druge, velikim dijelom je određeno kako emocionalno reagiramo na njih. Odustajemo od mjesta u autobusu ili vlaku jer prepoznajemo i suosjećamo s većim potrebama drugih - starijih, invalidnih ili očito iscrpljenih majki koje trebaju biti. Odgovaramo pozitivno, na susret sa šaljivim uslugama, na zaposlenika s pobjedničkim osmijehom i ljubaznim preokretom fraza, a negativno na neiskvarenu mladež koja lupka kraj nas na ulici.

Komuniciranje Suosjecanje

Empatija je ključni faktor u razumijevanju drugih i središnji sastojak u dobivanju značenja iz društvenih interakcija. A čini se da u velikoj mjeri proizlazi iz neverbalnih znakova koji obiluju našim svakodnevnim društvenim susretima.

Iako se empatija, u svom najokrutnijem obliku, često shvaća kao svjesnost o osjećajima i osjećajima drugih, uključuje i više od toga. Prema vodećem stručnjaku za emocionalna inteligencija, empatija je "svjesnost tuđih osjećaja, potreba i briga" i zahtijeva "osjećanje tuđih osjećaja i perspektiva i zauzimanje aktivni interes za njihovu zabrinutost. "Oxford Dic Dictionary definira empatiju kao:" Sposobnost razumijevanja i dijeljenja osjećaja iz još."

Pa kako oblikujemo svoja iskustva drugih? Kako mi zapravo „doživljavamo“ iskustva drugih kako bismo pokazali osjetljivost i, zapravo, aktivni interes za njihove brige? Kako ćemo se stajati u njihovim cipelama, da tako kažemo, kako bismo se uhvatili ukoštac o čemu se radi, i što je još važnije, što oni znače u svakodnevnoj komunikaciji?

Verbalni znakovi - riječi koje zajedno sjedinimo u izgovorene izgovore - samo su dio priče. Naravno, opravdano je da je u određenim kontekstima ključno ono što drugi govore, koristeći jezik sastojak u stvaranju značenja: na primjer, na javnom predavanju poruku je u najvećoj mjeri preneseno od strane riječi. Sigurno da možemo dobiti puno informacija iz govornikova tijela tijela; ali sadržaj, poruka, nalazi se tu u riječima koje su odabrali za svoj razgovor. Ipak, u svakodnevnim interakcijama s strancima, članovima obitelji, radnim kolegama i prijateljima, u većoj mjeri odgovaramo na neverbalne informacije.

Verbal vs. Neverbalno u socijalnim dimenzijama komunikacije

Prema jednoj procjeni, samo 30 do 35 posto društvenih dimenzija značenja - poput našeg emocionalnog izraza, našeg osoba i kako se odnosimo prema drugima - potječu od jezika; u našim svakodnevnim interakcijama s drugima, do nevjerovatnih 70 posto može proizaći iz neverbalnih znakova. To uključuje i vizualne znakove poput tijela druge osobe, izraza lica i gestikulacije koliko su nam blizu - svi smo iskusili nelagodu pojedinca koji je previše naš osobni prostor; naš će emocionalni odgovor vjerojatno biti negativan.

Također odgovaramo na njihov fizički izgled, njihovu haljinu, kao i okoliš u kojem ih susrećemo, što pruža informacije o njihovom zanimanju ili načinu života. Informacije također crpimo iz dodira - jednom sam poznavao uspješnog poslovnog čovjeka koji je tvrdio da može reći koliko je pouzdan partner ili klijent iz toga kako su mu ručali. Ali postoji li istina u ovoj anegdoti?

Prema istraživanjima, doista postoji: snaga našeg stiskanja ruku daje znakove o našoj osobnosti. U jednoj od prvih takvih studija, istraživači su istražili odnos između snage rukovanja i osobnosti. U istraživanju je 112 ispitanika rukovalo četvero obučenih kodira - dva puta po svaki koder - u svrhu procjene čvrstoće stiska stiska ruke. Ispitanici su također završili procjene osobina ličnosti.

Istraživanje je pokazalo da snažni stisak ruke obaju spolova korelira s biti otvorena osoba i emocionalno ekspresivan. Suprotno tome, slaba stisak ruke korelira sa introvertiranost i biti manje emocionalno ekspresivan.

Daljnje informacije dobivamo iz promatranja samo-dodira: netko tko dodiruje kosu može biti dosadno ili možda čak signalizira romantično zanimanje. Također dobivamo informacije kako drugi upravljaju neprekidnim, nesmetanim tokom toka razgovora (vrijeme između zavoja u razmjeni), kao kao i kontakt očima, širenje zjenice (posebno u procjeni vjerojatnosti potencijalnog romantičnog susreta), pa čak i treptanje stopa.

Kinezika: Nauka o govoru tijela

Sve ove dimenzije neverbalna komunikacija proučavao je pokojni američki antropolog Ray Birdwhistell, pionirski lik na ovom području istraživanja. Osnovao je polje kinezike, kako ga je nazvao, što je uključivalo i proučavanje uloge "lica izraz, geste, držanje i hod, te vidljivi pokreti ruku i tijela "u prenošenju društvenog značenje.

Gledano kroz ovaj objektiv, možda nije slučajno da digitalni oblici komunikacije, poput Emojija, sa svojim zbunjujućim nizom žutih lica, u rasponu od raznovrsnih permutacija na osmijehu do različitih zbunjenih, nezanimljivih, tužnih i ljutitih lica, toliko je prikladno za vizualnu komunikaciju u textspeak.
Paralingvistika: Nauka o tonu glasa
Druga dimenzija neverbalne komunikacije uključuje paralingvističke značajke govora, što ju je prvi proučio američki lingvist Alfred Trager. Paralingvistika je proučavanje značajki koje prate govorni jezik, kao posljedica njegovog načina proizvodnje, a koje mogu utjecati, pa čak i promijeniti značenje riječi koje izgovaramo.

Paralingvističke značajke variraju od vokalnih signala, kao što su smijeh, u govornu prosodiju, koja uključuje ritam, relativni glasnoću, visinu tona, intonaciju i raspon tona u kojima glas djeluje - u prosjeku više za žene, nego muškarce. Prosody potječe od starogrčkog što znači "pjesma koja se pjeva u glazbi". Govorni jezik s njim je povezana glazbena kvaliteta. A to proizlazi iz načina na koji se proizvodi preko artikulatora, kao što su jezik, usta, usne i vibrirajuće nabore u našem govornom okviru, kao i muskulaturu kojom koristimo kontrolu artikulatori.

Premda prosidba našeg vlastitog jezika može izgledati poput glazbe do naših umornih ušiju - posebno nakon dužeg odsustva u inozemstvu, boreći se, obespravljeni i bolesni na lako je stranim jezikom koji biste mogli grickati (u najboljem slučaju) - izostanak prozodije može dovesti do percepcije nečijeg govora monotona, možda čak i zlokobno. O tome svjedoči moralno i emocionalno dvosmislen profesor Snape, kojeg glumi pokojni, veliki Alan Rickman, u filmovima o Harryju Potteru.

Nekima se animiranje njihovog govornog jezika čini izazovom - kao mlad student jednom sam imao nesreću podučavao ih je inače erudit i obrazovan profesor koji je naizgled posjedovao sposobnost slanja svojih učenika u spavati; gledanje suhe boje bilo bi zabavnije. Ali u stvari, postoji kliničko stanje koje pogađa neke ljude koji nisu u mogućnosti ispravno modulirati svoj govor. To je poznato kao aprosodija; to za posljedicu ima oštećenje pravilno varirajućeg tona, glasnosti, ritma i intonacije - kao što su porast i pad kontura govora - tijekom govora. Pacijenti ne samo da zvuče ravno i monotono kada govore, već nisu u stanju prenijeti emociju izgovorenim jezikom ili zaključiti emocije drugih koje su prenijete tijekom govorne interakcije.

Aprosodija se ponekad očituje kod ljudi oboljelih AspergerovSindrom. Ovo otkriva koliko je bitna prozodija u komunikaciji: to je jedan od ključnih načina na koji prenosimo informacije koje pomažu našem primatelju da nas suosjeća u govornoj interakciji. Omogućuje izravan način signalizacije naše emocionalne držanja i stava, kao i usmjeravanje na određene dijelove riječi, čitave riječi i izraze.

Lice kao barometar naših emocionalnih selova
Na američkoj TV kriminal drama Laži mi, britanski glumac Tim Roth glumi dr. Cal Lightmana, vodećeg svjetskog autoriteta za izraze lica. Lightman i njegov tim prihvaćaju zadatke saveznih i lokalnih agencija za provođenje zakona koji zahtijevaju njihovu stručnost; Lightman i njegovi suradnici drugi su u otkrivanju je li osumnjičeni laganje tijekom ispitivanja, proučavanjem njihovih izraza lica i govora tijela i onoga što otkrivaju o svojim emocijama.

TV serija temelji se na grani primijenjene psihologije, koju su Amerikanci proslavili forenzički psiholog Profesor Paul Ekman nazvan je "najboljim detektorom ljudske laži na svijetu". Ekman je pokrenuo studiju o emocionalno izražavanje razvijanjem tehnike za proučavanje mikroizražaja - prolazne crte lica. Ima ih preko 10 000, proizvedenih do četrdeset i tri mišića lica kada osjetimo radost, bijes, tuga, krivica, i odvratnost.

Ekman je razvio lica sustav kodiranja koji omogućuje snimao razgovore koji će se analizirati pomoću sofisticiranih programskih sustava. Sustav koristi geometrijske značajke lica subjekta kako bi pomogao otkriti govori li istinu ili ne. Ta je stručnost dovela do toga da je Ekman postao jedan od psihologa dvadesetog stoljeća. Njegova je hrabrost također osigurala da oni koji imaju izražen interes za dešifriranjem emocija iz lica izraza lica pobijede put do njegovih vrata - Ekman je radio kao savjetnik u policijskim odjelima, antiterorističkim agencijama, kao i službama policije Laži mi produkcijski tim.

Ako su oči prozor u dušu, onda je lice barometar našeg emocionalnog sebe. Nigdje nije ovo jasnije, nego sa četrdeset petim predsjednikom Sjedinjenih Država, Donald Trump, čiji izrazi lica često otkrivaju kako se osjeća na određenoj temi. U analizi koju je naručio Čuvar, psiholog Peter Collett ispitao je sedam potpisa lica Donalda Trumpa, pružajući uvid u predsjednikovo emocionalno ja. Od alfa lica, do brade, do zadrganog osmijeha, Trumpovo lice emitira kako se osjeća i što želi da mislimo i osjećamo zajedno s njim.